Retur & Ångerrätt

Senast uppdaterad: December 2024

Snabba fakta: Du har 30 dagars ångerrätt på standardprodukter från det att du mottagit din beställning.

Ångerrätt för konsumenter

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi erbjuder dock en förlängd ångerrätt på 30 dagar för din bekvämlighet.

Så här utnyttjar du din ångerrätt:

  1. Meddela oss inom 30 dagar från mottagandet att du vill returnera produkten. Detta kan du göra via:
    • E-post: inquiry@zivranexglix.world
    • Telefon: +46 250 585 000
    • Post: Skolvägen 6, 792 32 Mora
  2. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss om ångern. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick.
  3. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen och kontrollerat att varan är i godtagbart skick.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande produkter:

  • Anpassade produkter: Presentboxar med monogram, foto på trä, eller 3D-gravering
  • Personligt utformade produkter: Specialbeställningar efter dina specifikationer
  • Livsmedel: Kaffe, te, choklad och andra ätbara produkter (hygienskäl)
  • Förseglad vara som öppnats: T.ex. kosmetika eller hygienartiklar
  • Produkter som snabbt kan försämras: Färska blommor eller krukväxter

Kostnader

Vem betalar returfrakt?
  • Vid ångerrätt: Du betalar kostnaden för returfrakt
  • Vid fel eller defekt produkt: Vi betalar alla kostnader
  • Vid byte: Vi står för fraktkostnaden för den nya produkten

Varans skick

För att kunna utnyttja ångerrätten måste produkten:

  • Vara i väsentligen oförändrat skick
  • Inte vara använd mer än vad som krävs för att undersöka den
  • Returneras i originalförpackning när det är möjligt
  • Inkludera alla tillbehör och dokumentation

Obs! Du får testa produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Men om du använder produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess kvalitet och funktion, kan vi göra avdrag på återbetalningen.

Fel eller skadad produkt

Om produkten är felaktig eller skadad när du mottar den:

  1. Kontakta oss omedelbart med foton på felet/skadan
  2. Skicka inte tillbaka varan förrän vi instruerat dig
  3. Vi ordnar kostnadsfri retur
  4. Du får välja mellan ny produkt, reparation eller full återbetalning

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan produkt:

  1. Kontakta oss för att diskutera alternativ
  2. Returnera den ursprungliga produkten
  3. Vi skickar den nya produkten när vi mottagit returen
  4. Om den nya produkten är dyrare, betalar du mellanskillnaden
  5. Om den nya produkten är billigare, återbetalar vi mellanskillnaden

Returadress

Viktig information: Skicka INTE tillbaka produkter utan att först ha kontaktat oss. Du får en returadress och instruktioner när du meddelat oss om returen.

Standard returadress:

Zivranexglix - Returer
Skolvägen 6
792 32 Mora
Sverige

Återbetalning

Vi återbetalar alltid på samma sätt som du betalade:

  • Kortbetalning → Tillbaka till samma kort
  • Swish → Via Swish till samma nummer
  • Faktura → Kreditfaktura eller banköverföring

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi:

  • Mottagit returen, eller
  • Mottagit dokumentation på att du skickat tillbaka varan

Företagskunder

För företagskunder gäller särskilda villkor:

  • Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte
  • Retur kan ske i samråd med oss
  • Vid större beställningar kan särskilda returvillkor träffas
  • Kontakta oss för mer information

Kontakta oss

Har du frågor om retur eller ångerrätt?

  • E-post: inquiry@zivranexglix.world
  • Telefon: +46 250 585 000 (Mån-Fre 09:00-17:00)
  • Adress: Skolvägen 6, 792 32 Mora, Sverige
Tillbaka till Startsidan Kontakta Oss